一、約談背景

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“江蘇消保委”）關(guān)注到消費者投訴的購買亞馬遜Kindle閱讀器存在多種問題，如購買新機收到翻新機、售后一年無處維修等。這些問題嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益，因此江蘇消保委決定對亞馬遜Kindle進行約談調(diào)查。

二、約談原因

1. 違反“三包”規(guī)定：亞馬遜Kindle的質(zhì)保服務標準中存在嚴重違反中國法律法規(guī)規(guī)定的情形。具體來說，亞馬遜公司使用翻新零部件、設備進行修理或更換，且修理更換設備后拒不重新執(zhí)行三包有效期。此外，“三包”條件被限縮為僅適用于硬件問題，軟件問題則不涵蓋在內(nèi)。

2. 售后服務政策不明確：亞馬遜Kindle的售后服務政策沒有明確告知消費者售后權(quán)利及注意事項，導致消費者在需要維修或更換設備時面臨困難。

三、約談內(nèi)容

江蘇消保委對亞馬遜Kindle進行了約談，要求其正視消費者投訴，改進售后服務政策，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。同時，江蘇消保委也提出了其他電子閱讀器企業(yè)存在的問題，并要求這些企業(yè)公示完整的售后服務標準和政策，全面、準確地告知消費者售后權(quán)利及注意事項。

四、亞馬遜回應

亞馬遜Kindle方面回應稱，將關(guān)注江蘇省消保委發(fā)布的信息，并與其緊密溝通以更好地服務中國客戶。同時，亞馬遜表示在中國嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為客戶提供售后服務，并將不斷聆聽客戶和相關(guān)方的反饋更新解決方案，優(yōu)化并改善Kindle的售后服務。

五、影響與意義

此次約談事件對于亞馬遜Kindle來說是一次警示，提醒其必須嚴格遵守中國的法律法規(guī)和消費者權(quán)益保護規(guī)定。同時，這也為其他電子閱讀器企業(yè)敲響了警鐘，要求它們重視消費者的投訴和反饋，積極改進售后服務政策，提升消費者滿意度。此外，這也體現(xiàn)了江蘇消保委在維護消費者權(quán)益方面的積極作用和決心。